Customer Behavior

S2 Ilmu Manajemen IPB

Pertemuan 13 Perilaku Pelanggan

Bab 16. Proses Keputusan Konsumen: Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, dan Evaluasi Alternatif 357

Bab 17. Proses Keputusan Konsumen: Pembelian, Konsumsi, dan Kepuasan Konsumen 377

 

  1. Semua mahasiswa diminta menonton video berikut, click link berikut

Proses Keputusan Konsumen

https://www.youtube.com/watch?v=WoQTnNrsyZ0

Gunakan HP masing-masing untuk menonton video berikut:

  1. Setelah menonton video Pengambilan Keputusan tersebut, maka buatlah 10 buah pertanyaan yang terkait dengan konsep yang dibahas dalam tayangan video tersebut. Tulislah ke 10 pertanyaan tersebut yang nanti akan anda tanyakan kepada seorang konsumen.
  2. Setelah membuat 10 buah pertanyaan berdasarkan video tersebut maka selanjutnya setiap mahasiswa diminta membaca

4.    Bab 16. Proses Keputusan Konsumen: Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, dan Evaluasi Alternatif 357

5. Setelah membaca Bab 16 tersebut, maka setiap mahasiswa diminta membuat 10 pertanyaan berdasarkan bacaan bab 16 tersebut. Ke 10 pertanyaan tersebut yang nanti akan ditanyakan kepada seorang konsumen.

6. Selanjutnya mahasiswa membaca Bab 17. Proses Keputusan Konsumen: Pembelian, Konsumsi, dan Kepuasan Konsumen 377

7. Setelah membaca Bab 17 tersebut, maka setiap mahasiswa diminta membuat 10 pertanyaan berdasarkan bacaan bab 17 tersebut. Ke 10 pertanyaan tersebut yang nanti akan ditanyakan kepada seorang konsumen.

8.Berdasarkan video dan buku 16 dan bab 17 dan tersebut, maka setiap mahasiswa memiliki  30 pertanyaan.

9. Selanjutnya Mahasiswa diminta berkunjung ke toko atau warung di sektar kampus dan mencari seorang konsumen yang sedang belanja dan meminta ijin dan waktu konsumen tersebut untuk bersedia diwawancarai selama 10-20 menit. Mahasiswa harus menggunakan 30 pertanyaan yang ditulisnya untuk digunakan mewawancarai konsumen.

10. Tuliskan nama konsumen yang diwawancarai dan minta ijin untuk memfoto konsumen tersebut. Apabila konsumen tidak bersedia diwawancarai maka carilah konsumen lain untuk diwawancarai. Rekam saat wawancara.

10. Tuliskan nama toko atau warung yang dikunjungi. Anda harus memfoto toko atau warung tersebut. Anda boleh mengunjungi warung atau penjual makanan/minuman. Tuliskan nama pemilik warung atau toko tersebut.

11. Tuliskan hasil wawancara tersebut minimal dalam 500 kata, letakkan foto konsumen dan foto warung tersebut dalam laporan hasil wawancara tersebut dan kemudian diupload di

Upload Tugas Wawancara Konsumen dan Kunjungan Toko Paling Lambat 12 Juni 2017 Pk 23.55

Masukkan user id dan password lms anda.